保健品不是药品，保健品没有立竿见影的效果，但为什么国家近年来持续大力推动保健品市场发展呢？原因就是保健品有着药品难于替代的价值，尤其是对于慢病的预防和调理。《2022中国卫生健康统计年鉴》显示，预计至2024年，我国慢病患病人数将超过5亿人，慢病在疾病负担中占比接近七成。慢病已经成为中国居民所面临的主要健康问题。

“治未病”要重于“治已病”

2016年，我国政府发布《“健康中国2030”规划纲要》，其中指出，未来我国医疗体系的建设重心要从疾病治疗向预防保健转变，即“治未病”要重于“治已病”。何谓“未病”，就是已经出现身体负面反应，但还没有明显影响人体健康的病症，例如三高、血栓、肠胃炎、支气管炎等。“未病”如果不能早发现、早调理，那就会发展成为“已病”，不但治疗难度增大，所需费用也会几何倍数增加。

药品、手术等传统医疗体系，核心价值就是治病救命，但限于现代医学科技的发展，对于众多慢性病还没有高效的药品或者治疗方法，靠的还是长期调理，同时配合患者在饮食、锻炼及其他生活习惯方面的综合调整。以血栓调理为例，如果患者不长期坚持调理，不严格控制高脂高热实物的涉入，不增加体育锻炼，那吃什么药品都不会有太大效果。而这些事情，靠医院和药房是很难实现的。医院和药房没有足够的人手，也没有充足的利益驱动机制，坚持长期、高频地干预患者日常生活。同时，是药三分毒，西药不能长期服用已经成为共识，很多慢性病调理药品价格昂贵，普通家庭患者根本难于承受，所以，国家就需要发展第二套国民健康保障体系即贯穿未病预警、产品调理、健康教育、生活干预、持续监测为一体的慢病全生命周期健康管理。为患者提供更全面的、可持续的、普及性的慢病管理服务，这是“健康中国”提出的时代使命，而保健品行业成为了重要的履行主体之一。

无论是药食同源的中式传统保健品，或者基于西方医学科技的保健品，在实际市场操作中，都需要从业人员与消费者建立深度的感情联系，从业人员借助企业、团队的力量，配合自身的专业知识，完成健康教育与产品供给、长期跟踪等一系列服务，这种服务是医院、药店难于提供的，也正是这种更有价值感和持续性的服务输出，让保健品行业无可替代且日益重要。

基于此，保健品市场竞争的本质，很大程度上已经不是产品层面，而是构建更有价值感、长期性的消费者服务体系，只有产品+服务才能最终解决消费者的“未病”，也才是真正回归保健品行业的价值所在。可以说，没有价值服务的保健品，在未来的市场竞争中，就会越来越缺乏竞争力，乃至走向灭亡。那么，从事保健品的生产企业和渠道商、从业人员，应该如何建立价值服务体系呢？可重点考虑以下几点。

第一，不仅仅输出产品，更要输出完整的健康知识体系

很多消费者为什么不遵医嘱、不按要求长期坚持服用，或者不听劝告改变生活饮食习惯，杜绝抽烟酗酒呢？表面原因是人都有惰性，难于坚持，但本质是因为个人缺乏完整的健康知识，不清楚其中的关联作用以及可能的负面影响，进而抱着侥幸的心理停止服用、恢复胡吃海塞等，如果消费者能够知晓更多的健康知识，知晓其中的因果关系，就会有更大的自我约束力。

而且，也才会有更多人觉醒健康意识，进而加强健康体检，尽早开始健康调理。健康中国的根本一定是以中国人健康素养的大幅提升为根基的。因此，保健品市场的竞争，第一就是要提升企业和渠道商的健康知识输出能力，知识的系统性、专业性和持续的、丰富的输出方式，影响的消费者规模越大，潜在的市场机会就越大。

第二，不仅仅收钱卖货，更要深入地调整消费者生活饮食习惯

关于这一点的必要性，上面的文字已经表述过，我们重点讲下如何深入的方法。方法就是真心付出和持续付出。当下的数智化科技，让企业和渠道商拥有很多跟进消费者日常生活的便捷性工具，可以是专业开发的智能化终端监测工具，例如24小时监测血压的智能手环，或者是消费者方便使用的APP、小程序，定期收集信息，督促跟进消费者。

即使没有这类先进工具，电话沟通、微信联系、日常拜访等传统方式，一样可以及时了解消费者的服用情况和身体健康情况。这其中，工具并不是重点，重点是从业人员的真心和耐心，没有这两点，就一定做不好保健产品。

第三，不仅仅纸上谈兵，更要建立落地行的服务流程制度

无论是健康知识还是长期跟进，靠的不能是从业人员的个体素养，企业方和渠道商必须建立配套的服务流程制度，明确服务的内容、方式，包括激励奖惩制度，用可量化的考核体系，促使团队所有人员能够“按部就班”的执行，唯有如此，才能最大化体现出自身的服务价值，获得消费者的信赖。

知易行难，以上三点看似简单，很多保健品企业和渠道商也在做，但如果检查具体的执行情况，就会发现到处是瑕疵，要么健康知识体系生搬硬套，知识点老旧，甚至错漏。要么制度流程不健全，甚至形同虚设，公司管理仅以业绩为重，消费者服务价值体验很差。如何提升，除了不断完善之外，对于渠道商而言，最便捷的方法就是找到拥有专业赋能能力的企业方，不但能够提供差异化的潜力爆品，更能提供完整的健康知识体系、培训体系以及服务工具、制度流程等，帮助渠道商在短时间大幅提升自身的经营能力、业务能力，搭建自己独特、有价值感的消费者服务体系，为未来做大做强奠定坚实基础。

湖北祥鹄生物科技有限公司，一家集研发、生产、销售、服务于一体的生物科技高新企业，不但拥有稀缺的航天大健康产品，而且公司深耕市场二十余年，建立了完善的服务体系和专业的营销团队、培训团队，真诚帮助渠道商快速提升经营能力和服务能力，携手共创，共赢未来。